11月5日8:00，清晨的阳光刚洒进医院门诊大厅，身着红色马甲的志愿者们便已活力集结。他们迅速在导诊台旁整理队伍，短短几分钟内完成与医院工作人员的岗位对接，一场以“贴心陪伴、助力就医”为核心的志愿服务随即开启，用热忱与行动为就诊群众注入温暖力量。

挂号不再“迷路”

“哎哟，这屏幕上字太小，我这老眼昏花的，咋挂号呀？”门诊大厅里，李奶奶看着挂号机急得直叹气。刚帮完一位患者的2024级行政管理学院“红马甲”张靖雪，立马快步凑过来，俯身仰着笑脸轻声说：“奶奶您别慌！我帮您找，咱们一步一步来～”用温暖的话语驱散了奶奶的焦虑。

“姑娘，这机器咋选儿科呀？”自助挂号机前，带着小儿子的王阿姨急得直搓手。2025级行政管理学院的志愿者罗若宸立马凑过去，指尖轻快地点着屏幕：“阿姨您看，先点‘儿童专区’，再选‘儿科门诊’，最后扫身份证就行，超简单！”

一上午下来，“红马甲”分成两组“作战”：一组守人工窗口帮着填单子，一组在自助机前当“讲解员”。算下来，足足帮120多位患者搞定了挂号缴费，平均每人少等了10分钟！有位阿姨笑着说：“以前来医院光挂号就慌慌张张，今天有这些孩子在，心里踏实多啦！”

查验结果“快准稳’’

“大爷您看，取药不用先打小票，直接扫这个处方条码就行，特别方便！”身穿红色志愿者马甲的来自2025级行政管理学院的王林涵，正耐心地为一位老人讲解自助机操作流程。她一手拿着老人的就诊单据，一手指向屏幕上的操作提示，俯身弯腰的姿态满是亲切。老人仔细聆听，不时点头，原本因不熟悉机器操作而皱起的眉头渐渐舒展。此刻她身上的那一抹红色格外亮眼！在医院的每个角落，这些“红马甲”用耐心与专业化作温暖的桥梁，不仅让就医路少了坎坷，更让善意与关怀在医患间流转。他们以青春之热忱，书写着志愿服务的动人篇章，这抹红色，是医院里最亮眼的“正能量名片”！

志愿者有话说

一开始穿红马甲站在门诊大厅，我心里还打着小鼓——怕自己记不清科室位置，也怕帮不上患者的忙。直到遇到李阿姨，她攥着单子手足无措的样子，让我瞬间定了神。蹲在她身边教她查报告时，她总说“小伙子你别急，我慢慢学”，还悄悄给我竖起了大拇指。当她拿着圈好关键数据的报告，笑着说“这下心里亮堂了”，我突然明白，原来不用做惊天动地的大事，一句耐心的讲解、一个温暖的笑容，就能帮别人卸下焦虑。现在每次穿上红马甲，我都觉得特别有劲儿。

                                    ——杜肇梁（九河书院/行政管理学院）