10月16日8:00，山东泰山科技学院大学生志愿者统一身着红色马甲准时出现在泰安八十八医院门诊大厅。短短10分钟，他们在导诊台前列队完毕，与门诊办公室完成岗位对接，正式开启半日“全流程就医陪伴”志愿服务，开启一段传递温暖之旅……

挂号不再“迷路”

“小伙子，这个报告怎么打印？”在自助报告机前，一位中年女士面露难色。2025级行政管理学生  赵梓彤立即上前，边操作边讲解："您扫这个二维码，选择'报告查询'，然后点打印就行。"针对患者对电子设备的"数字鸿沟"问题，“红马甲”制作了简易操作流程图，并总结出“三步教学法”：先演示、再指导、后验证，帮助患者有效掌握基础技能。

“请把身份证放在这里，我帮您选科室。”在自助挂号区，2024级行政管理学院学生  宋博一边示范，一边把步骤写在便签条上交给老人。为了让患者挂号更便捷，“红马甲”被划分为3个小组，分别驻守在人工窗口、自助机和手机端指导这三大挂号场景。一上午下来的时间，志愿者们累计协助了100余名患者顺利完成挂号。据估算，每位得到帮助的患者平均节省了约7分钟的排队和操作时间，大大提升了就医效率。

科室导航“秒回复”

在医院门诊部，身着红马甲的志愿者穿梭其中，成为温暖风景。他们实现科室导航“秒回复”，背后是提前做的充足“功课”。为精准指引患者，红马甲主动与各科室医护人员交流，深入了解科室职能、特色诊疗及专家专长，从常见病对应科室到复杂病症会诊流程都熟稔于心。他们还走遍医院各处，熟悉楼层布局、电梯楼梯位置，连卫生间方位都精准掌握。服务时，面对患者询问，“红马甲”能迅速定位并清晰告知路线。遇到方向感弱的患者，他们还会亲自带领前往。这种高效服务，让患者就医少了几分迷茫焦虑，多了安心信赖。红马甲们的用心付出获患者家属点赞，他们以实际行动传递温暖，搭建起促进医患和谐的桥梁，让科室导航成为传递关爱的暖心之举。

志愿者有话说

当再次踏入医院门诊大厅，一种既熟悉又新鲜的感觉瞬间涌上心头。熟悉感源于我对这里环境布局的了解，而新鲜感则来自于每一次与患者相遇时所经历的不同故事和深刻感悟。面对患者焦急的面庞，看到患者病痛缠身但仍然坚持治疗的坚毅，我想，每次志愿活动我学到的，绝不仅仅是电子挂号的流程与与人沟通的技巧，更有志愿服务给我带来的各种体验。 每每听到患者说出的“谢谢”，让我感受到这份“志愿”的意义与价值，也在帮助别人的过程中收获的成就感与自豪感。

——张靖雪（敢当书院/行政管理学院）

       作为25级新生，我第一次穿上红马甲站在八十八医院大厅时，既紧张又兴奋。起初面对患者的询问，我手足无措，甚至给一位老爷爷指错了路。

在学姐的帮助下，我逐渐进入状态：为老人放慢语速讲解自助机操作，安抚着急的年轻人情绪。从磕磕绊绊到能独立应对，我真正感受到了自己的价值。

      当一位阿姨拿着我打印的化验单笑着说“谢谢”时，一股暖流涌上心头。我明白了，志愿服务的意义不在于惊天动地，而在于用微小的帮助温暖他人。

       脱下红马甲，我心中充满前所未有的成就感。这次经历不仅教会我沟通技巧，更让我懂得了“奉献”与“责任”的重量。这只是开始，未来我还想穿上这件“志愿红”，续写更多温暖故事。

——赵晨曦（育英书院/行政管理学院）